5月28日18时许，北京南站润秋爱心服务台附近传来“救命，快救救我儿子”的声音，一位母亲束手无策地摇晃着躺在地上的小男孩。
听到呼叫声后，润秋服务台工作人员小韩（化名）连忙用对讲呼叫了车站医疗服务点的值班医生，然后联系了车站广播，由国铁吉讯志愿者引导有医护经验的旅客前往医疗服务点参与救助，随即又赶忙拨打了120急救热线。18时15分，晕倒的小男孩被顺利地送上了救护车，因救护及时，小男孩逐渐恢复了意识。
“还好小孩子没事，时间来不及了，我得赶紧回去送站了。”经过一阵忙碌后，此时天色已渐渐黑了下来，但小韩的工作仍在继续。与普通工作不同的是，润秋服务台的工作时间是早上6点到晚上10点。
据悉，参与救助的润秋服务台成立于2010年，如今已是它为南站旅客服务的第十个年头了。润秋服务台有13名工作人员，大部分是90后，长期为老幼病残孕提供引导进站、轮椅接送、应急伤病等免费爱心服务。
登记服务需求、电联确认详细信息、填写三联单进行重点旅客交接，这些琐碎却重要的事项成为了“润秋”们的日常。每天16个小时，行走3万步，回答问题上万次……无论节假日，“润秋”们忙碌的身影从未缺席，站台上、候车厅等只要有需要的地方，他们都愿意为旅客们“搭把手”。
晚十点，小韩终于完成了最后一个预约的重点旅客接站服务，这个90后姑娘揉了揉已经酸胀的小腿，露出了些许疲惫的笑容“可以安心下班啦！”第一次加入润秋服务台的国铁吉讯志愿者们，也初次感受到了重点旅客服务高强度的工作节奏。
与此同时，志愿者们也在思考如何才能给重点旅客提供更好的服务、提升重点旅客服务信息化水平、减轻“润秋”们的工作压力。为期一周的重点旅客服务志愿活动结束后，国铁吉讯志愿者们形成了《重点旅客服务调研报告》，未来将通过技术优化重点旅客服务流程，提升旅客使用体验，形成更好口碑。
作为中国铁路官方Wi-Fi入口及行程服务平台，国铁吉讯旗下掌上高铁APP将于近期上线重点旅客预约服务，与客运部门高效联动，不断丰富铁路服务内涵。同时，国铁吉讯还将分批组织员工深入铁路服务一线，通过所见所闻所感，洞察旅客出行痛点，通过技术革新持续提高铁路服务质量，以产品和技术创新践行铁路客运提质计划，不断满足广大旅客对高品质出行服务的需求。
（通讯员 王喜连）
附件：